CASE 01 — INTERNAL AI ASSISTANT
社内資料をもとに、質問に答える
就業規則では、次の手順で申請することになっています。
01 — WHAT IT DOES
Google Driveなどから質問に関係する情報を探し、その内容をもとに回答します。参照した資料も、その場で確認できます。
02 — USE CASES
社員が使う社内向けにも、サイトを訪れたお客様向けにも組み込めます。
01 社内向け・Slack
質問例立て替えた交通費は、どう申請する？
経費精算の規程をもとに、申請の手順と必要な書類を案内します。
@Knowledge Assistant 立て替えた交通費は、どう申請する？
経費精算システムで「交通費」を選び、経路と金額を入力して月末までに申請します。領収書がない区間は、経路の画面を添付します。
▤ 経費精算規程（サンプル） 第4条ありがとうございます、いま申請しました。
02 お客様向け・Webサイト
質問例このサービスは、いつ利用できますか？
公開を許可したFAQだけをもとに答え、社内資料や個人情報は検索しません。
このサービスは、いつ利用できますか？
平日の9:00〜18:00にご利用いただけます。祝日の対応はFAQをご覧ください。
参照：よくある質問・利用時間03 社内向け・問い合わせ対応
質問例このお問い合わせには、どう返信すればいい？
過去の対応履歴やFAQから返信文の下書きを提案し、担当者が確認してから送ります。
注文した商品の配送日を、来週に変更できますか？
お問い合わせありがとうございます。発送前のご注文は、マイページから配送日を変更いただけます。手順をご案内します。
使うチャットは、ご相談のうえ決めます。Slackや専用チャット、Webサイトの案内チャットなど、使う人と運用に合わせて選びます。
相談する ↗03 — DIFFERENCE
同じ質問に、2つのチャットが答えた例です。違いは、答える前に社内の資料を探すかどうかです。
育休の申請方法は？
育休の申請方法は？
04 — TECHNOLOGY
社内資料の検索と生成AIを組み合わせるRAG（Retrieval Augmented Generation）を用いています。
生成AIは、社内の就業規則や業務マニュアルの中身を知りません。そこで質問のたびに社内資料から関係する箇所を探し、その内容をもとに回答させます。回答には参照元を付けるので、元の文書で確かめられます。
資料と質問を同じモデルで数値に変換することで、言い回しが違っても意味の近い箇所を見つけます。
資料の取り込み、検索用データベース、チャットAPI、生成AIをつなぎ、資料を探す役割と回答をつくる役割を分けます。